キャンセル ・雨天規定

1. 予約確定・支払い前

確定または支払いが完了していない予約リクエストは、料金なしで取り下げられます。

2. 確定後のお客様都合によるキャンセル

参加日の前日23:59（日本時間）までにキャンセル手続きを完了した場合：全額返金。 それ以降のお客さま都合によるキャンセル・取りやめ：返金なし。 無断不参加：返金なし。 人数の減少も同じ期限まで受け付け、人数変更前後の参加料金の差額を返金します。日程変更も同じ期限まで無料で受け付けますが、空き状況によります。

当日予約は、予約確定・支払い完了時点で無料キャンセル期間の対象外です。運営中止の場合は、当日予約も全額返金します。運営側の障害や法令に基づく返金の取り扱いは、無料キャンセル期限によって制限されません。

天候による対応は、下記「3. 通常の雨」および「4. 危険な天候・運営側の中止」をご確認ください。本規定は、法令により制限できない消費者の権利を制限するものではありません。

3. 通常の雨

小雨・通常の雨では原則実施します。雨を理由にお客さまが参加を取りやめる場合も、無料キャンセルの期限は参加日の前日23:59（日本時間）です。期限後は、キット受取前・体験開始前であっても、通常の雨を理由とするお客さま都合のキャンセルは返金対象外です。

4. 危険な天候・運営側の中止

警報、浸水、猛暑、交通障害、施設閉鎖などにより安全または実施可能性が確保できない場合、中止、延期、大幅変更を行うことがあります。運営側が中止した場合は全額返金します。お客様が希望する場合に限り、返金に代えて、空き状況に応じた別の日・時間への変更を承ります。日程変更を強制することはありません。

天候により運営が中止する場合は、当日朝8時（日本時間）を目安に予約者へメールでお知らせします。その後に天候が急変した場合は、判断でき次第ご連絡します。実施する場合の個別の開催連絡は行いません。

5. 運営側のシステム障害による返金

運営側のシステム障害により、体験を開始できなかった場合、または参加コースの全ゲーム地点の半分に到達する前に続行できなくなった場合は、当該体験の参加料金を全額返金します。全ゲーム地点の半分以降に到達した段階で続行できなくなった場合は、参加料金の半額を返金します。この基準は、各コースの全ゲーム地点数に応じて適用します。

お客さま側の端末、通信環境、充電不足など、運営側に起因しない原因による中断は、このシステム障害の返金の対象外です。運営側に責任がある場合や、法令により必要な返金を制限するものではありません。

不具合の報告や返金のご相談は、予約番号を添えて info@yokaiatlas.com へお送りください。障害の状況と進み具合を確認します。メールは後日確認するため、体験中の個別対応・即時返信は行いません。

6. 遅刻・無断不参加

遅れる場合は、予約した開始時刻より前に、到着予定時刻をメールでご連絡ください。事前のご連絡があり、スタッフが対応できる場合に限り、開始時刻の15分後まで受付します。事前連絡のない遅刻、または開始時刻の15分後を過ぎての受付はできません。お客さま都合による遅刻・無断不参加は返金対象外です。

7. 返金方法・時期

返金は元の支払方法へ行います。当社は速やかに手続きを開始しますが、反映時期はカード会社・決済サービスによります。為替差や銀行独自の手数料は当社の管理外です。

8. キャンセル方法

予約受付開始後は、予約確認メールに記載する予約管理ページから、ご自身でキャンセル・人数の減少・日程変更の手続きを行います。無料キャンセル・変更の期限は、参加日の前日23:59（日本時間）です。予約管理ページの使い方は、予約受付開始時にご案内します。