Annulation et météo

1. Avant confirmation ou paiement

Une demande de réservation qui n’a pas encore été confirmée ou payée peut être retirée sans frais.

2. Annulation par le participant après confirmation

Au moins 24 heures avant le départ : remboursement intégral. Moins de 24 heures avant le départ : aucun remboursement. Absence sans préavis : aucun remboursement.

Les mêmes conditions s’appliquent aux réservations du jour même. Une réservation faite moins de 24 heures avant le départ est hors délai d’annulation gratuite dès qu’elle est confirmée et payée. Les conditions de remboursement en cas de pluie ou d’annulation par l’organisateur s’appliquent également aux réservations du jour même.

Pour les situations liées à la météo, les articles 3 et 4 ci-dessous s’appliquent à la place. Ces conditions ne limitent pas les droits du consommateur qui ne peuvent être exclus par la loi.

3. Pluie ordinaire

L’expérience est normalement maintenue en cas de pluie légère ou ordinaire. Le groupe peut décider de partir après avoir consulté les dernières conditions météo. Si la personne qui a réservé nous informe, avant la remise du kit et avant le début de l’expérience, que le groupe renonce à partir à cause de la pluie, nous remboursons intégralement. Une fois le kit reçu et l’expérience commencée, la pluie ordinaire ne donne normalement pas droit à un remboursement.

4. Météo dangereuse ou annulation par l’organisateur

Une alerte officielle, une inondation, une chaleur extrême, une perturbation des transports, une fermeture ou toute autre situation rendant le parcours dangereux ou impraticable peut nous amener à annuler, reporter ou modifier sensiblement l’expérience. Si nous annulons, le montant payé pour l’expérience concernée est remboursé intégralement. Si vous le préférez, vous pouvez choisir une autre date ou un autre horaire disponible au lieu du remboursement. Un report ne vous sera jamais imposé.

Si une annulation pour mauvais temps est prévisible, nous prévenons la personne qui a réservé au plus tard la veille. Si les conditions changent le jour même, nous la prévenons dès la décision prise. Nous utilisons principalement l’e-mail, ainsi que le téléphone pour les informations de dernière minute.

5. Retard et absence

En cas de retard, communiquez-nous dès que possible votre heure d’arrivée prévue. Le personnel vous accueillera au lieu de rendez-vous à cette heure pour vous permettre de participer. Même si vous partez en retard, vous devez terminer au plus tard à 16 h 30. Sans nouvelles de votre part, nous attendons normalement jusqu’à 15 minutes après l’heure réservée. Si le groupe n’est toujours pas arrivé et ne nous a pas contactés, il peut être considéré comme absent et ne pas être remboursé.

6. Moyen et délai de remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Nous les traitons rapidement ; le délai d’apparition sur votre compte dépend de l’émetteur de votre carte ou du service de paiement. Les écarts de change et les frais facturés indépendamment par votre banque échappent à notre contrôle.

7. Comment annuler

Utilisez le moyen de contact indiqué dans la confirmation, en précisant la référence de réservation, le nom de la personne qui a réservé et la date de l’expérience.