Cancelación y lluvia

1. Antes de la confirmación o el pago

Una solicitud de reserva que aún no se haya confirmado o pagado puede retirarse sin coste.

2. Cancelación del participante tras la confirmación

Al menos 24 horas antes del inicio: reembolso íntegro. Menos de 24 horas antes del inicio: sin reembolso. No presentarse: sin reembolso.

Las mismas condiciones se aplican a las reservas para el mismo día. Una reserva hecha con menos de 24 horas de antelación queda fuera del periodo de cancelación gratuita en cuanto se confirma y se paga. Las condiciones de reembolso por lluvia o cancelación del organizador también se aplican a las reservas para el mismo día.

En los casos relacionados con la meteorología, se aplican en su lugar los apartados 3 y 4. Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor que no puedan excluirse legalmente.

3. Lluvia normal

La experiencia suele realizarse con lluvia ligera o normal. El grupo puede decidir si empieza tras consultar las condiciones meteorológicas más recientes. Si la persona que reservó nos avisa, antes de recibir el kit y antes del inicio, de que el grupo no participará por la lluvia, se devuelve el importe íntegro. Una vez recibido el kit y comenzada la experiencia, la lluvia normal no suele dar derecho a reembolso.

4. Tiempo peligroso o cancelación del organizador

Si una alerta oficial, inundaciones, calor extremo, problemas de transporte, cierres u otras condiciones hacen que el recorrido sea inseguro o inviable, podemos cancelarlo, retrasarlo o modificarlo de forma sustancial. Si cancelamos, devolvemos íntegramente el importe pagado por la experiencia afectada. Si lo prefieres, puedes elegir otra fecha u hora disponible en lugar del reembolso. Nunca se te obligará a cambiar de fecha.

Si se prevé una cancelación por mal tiempo, avisaremos a la persona que reservó como máximo el día anterior. Si las condiciones cambian ese mismo día, avisaremos en cuanto se tome una decisión. El medio principal es el correo electrónico; también utilizaremos el teléfono para avisos de última hora.

5. Retrasos e incomparecencia

Si llegas tarde, comunica cuanto antes la hora prevista de llegada. El personal te recibirá en el punto de encuentro a esa hora para que puedas participar. Aunque empieces tarde, la hora límite para terminar sigue siendo las 16:30. Si no tenemos noticias, normalmente esperamos hasta 15 minutos después de la hora reservada. Si el grupo no ha llegado ni ha contactado para entonces, puede considerarse una incomparecencia y no tener derecho a reembolso.

6. Medio y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se realizan al medio de pago original. Los tramitaremos con prontitud; el tiempo hasta que aparezcan en la cuenta depende del emisor de la tarjeta o del servicio de pago. Las diferencias de cambio de divisa y las comisiones independientes del banco del participante quedan fuera de nuestro control.

7. Cómo cancelar

Utiliza el medio de contacto indicado en la confirmación e incluye la referencia de reserva, el nombre de la persona que reservó y la fecha de la experiencia.